Come contestare un addebito Tradovate e ottenere un rimborso

Controllate l'estratto conto della vostra carta, notate un addebito Tradovate che non vi aspettavate, e il vostro primo istinto è avviare una contestazione con la vostra banca. Rallentate. Uno storno bancario sembra la scorciatoia, ma presso un broker è la mossa più probabile a farvi rimanere esclusi dal vostro stesso account. La via più intelligente è quasi sempre contattare direttamente la fatturazione, con le prove in mano, e dare loro la possibilità di risolvere. Questa guida illustra come capire per cosa siete stati realmente addebitati, come richiedere un rimborso nel modo corretto, e il rischio per l'account nel rivolgersi direttamente alla vostra banca. Si applica agli account Tradovate standard e, con un'eccezione importante, anche alle valutazioni di prop firm fatturate tramite Tradovate.

Prima di tutto, capite per cosa siete stati realmente addebitati

Prima di definire qualcosa un errore, individuate con precisione l'addebito. Le piattaforme di trading fatturano per più cose di quante la maggior parte delle persone tenga traccia, e un addebito “a sorpresa” è spesso una commissione che avete accettato all'apertura dell'account. Chiarire questo è importante, perché una commissione applicata correttamente non verrà rimborsata solo perché ve ne siete dimenticati, e conoscere il tipo di addebito vi dice esattamente con chi parlare.

Ecco i soliti sospetti dietro un addebito Tradovate inaspettato:

• Abbonamento al piano mensile. Se avete un piano mensile a pagamento, si rinnova automaticamente finché non lo annullate. Un addebito proprio intorno al vostro anniversario di iscrizione è quasi sempre il rinnovo.
• Commissioni amministrative del piano gratuito. Il piano senza commissioni comporta commissioni di inattività e manutenzione che vengono addebitate quando l'account resta inattivo oltre una finestra prestabilita. Coglie di sorpresa chi ha presunto che “gratuito” significasse “nessun addebito mai”.
• Commissione di liquidazione. Quando una posizione viene chiusa automaticamente per violazione del margine, una commissione di liquidazione per evento può colpire l'account, a volte senza preavviso.
• Abbonamenti ai dati di mercato. I dati di borsa in tempo reale (CME e altri) vengono fatturati mensilmente e si rinnovano da soli finché non annullate specificamente l'abbonamento ai dati.
• Commissione di valutazione o reset di una prop firm. L'acquisto di una valutazione, un reset o un'attivazione tramite una società di finanziamento viene fatturato da quella società. Sul vostro estratto conto può comunque sembrare un addebito della piattaforma.

Una volta che riuscite a identificare l'addebito, confrontarlo con la tabella delle commissioni del vostro piano è rapido. Se il numero corrisponde a una commissione pubblicata, state guardando un addebito documentato, e la vostra mossa migliore è prevenire il prossimo, non contestare l'ultimo. Se non corrisponde, oppure siete stati addebitati dopo aver annullato, oppure vedete lo stesso addebito due volte, avete un caso di rimborso genuino che vale la pena sollevare.

Perché contattare il supporto prima di presentare uno storno

Questa è la parte che salva gli account. Uno storno non è un reclamo, è la vostra banca che recupera forzatamente il denaro dal commerciante, e i broker lo trattano come un evento serio. Quando arriva una contestazione di pagamento, la risposta comune è un blocco automatico: l'account contestato, e spesso ogni account collegato ad esso, viene bloccato o sospeso mentre la contestazione si svolge. Per un account di valutazione o finanziato, questo può significare che la valutazione è finita. Potreste vincere lo storno e comunque perdere l'accesso all'account che stavate cercando di proteggere.

Le condizioni della piattaforma sono costruite attorno alla risoluzione diretta delle cose per prime. L'accordo utente di Tradovate prevede una finestra di 60 giorni per risolvere informalmente una contestazione dopo l'invio di una comunicazione scritta, prima che una delle parti passi all'arbitrato formale, e limita anche il tempo a disposizione per presentare un reclamo. Tradotto in termini semplici: si aspettano che solleviate il problema con loro, per iscritto, e diate loro un'equa possibilità di risolverlo. Uno storno bancario salta completamente quel passaggio e può mettervi in torto proprio rispetto all'accordo che vi servirebbe dalla vostra parte se le cose diventassero controverse.

Niente di tutto ciò significa che non possiate mai contestare tramite la vostra banca. Significa che l'ordine delle operazioni conta. Prima il supporto, lo storno per ultimo. Se la fatturazione ignora davvero una richiesta legittima e ben documentata, lo storno resta comunque disponibile. Ma la maggior parte degli addebiti rimborsabili, una doppia fatturazione, un rinnovo dopo la cancellazione, un errore chiaro, si risolvono più velocemente e più pulitamente con un ticket che con uno scontro.

Come richiedere un rimborso nel modo corretto: passo dopo passo

Passaggio 1: raccogliete le vostre prove

• Prendete la riga dell'estratto conto. Fate uno screenshot dell'addebito che mostri data, importo e descrizione del commerciante.
• Recuperate i vostri registri account. Aprite i vostri report account o la cronologia di fatturazione e catturate la voce corrispondente (o mancante). Se avete annullato, trovate l'email di conferma dell'annullamento e annotate il suo orario.
• Scrivete il motivo in una riga. “Addebitato $X il [data] dopo aver annullato il [data precedente]”, oppure “fatturato due volte per lo stesso piano il [data]”. Un riassunto conciso e fattuale vi ottiene un sì più veloce di un lungo reclamo.

Passaggio 2: annullate il piano ricorrente in modo che non possa fatturare di nuovo

Se non intendete continuare a pagare, annullate prima del prossimo rinnovo in modo che un nuovo addebito non arrivi a metà della contestazione. L'annullamento si trova nella dashboard del vostro account, nell'area Impostazioni sotto la sezione piano o abbonamento. Disattivate il rinnovo automatico per l'elemento specifico, che sia il piano mensile o un abbonamento ai dati di mercato, poiché questi vengono fatturati e annullati separatamente. Un punto chiave: annullare interrompe gli addebiti futuri ma non rimborsa automaticamente uno già registrato. Di solito mantenete l'accesso fino alla fine del periodo già pagato.

Passaggio 3: aprite un ticket di fatturazione con il supporto

• Usate un canale ufficiale. Inviate un'email a [email protected], inviate una richiesta tramite il portale di supporto su support.tradovate.com, oppure chiamate la linea di supporto al numero 1-844-283-3100 (raggiungibile anche al 312-283-3100). Un ticket scritto è la scelta migliore perché registra l'orario della vostra richiesta e avvia quel termine di contestazione a vostro favore.
• Esponete la richiesta chiaramente. Allegate i vostri screenshot, indicate la data e l'importo dell'addebito, e chiedete direttamente un rimborso o uno storno. Non nascondete la richiesta.
• Conservate il thread. Salvate il numero del ticket e ogni risposta. Se in futuro vi servisse uno storno, questo registro è la prova che avete provato a risolverlo direttamente.

Passaggio 4: se è un addebito di una prop firm, rivolgetevi alla società

Questa è l'eccezione che confonde le persone. Se l'addebito era per una valutazione, un reset o un'attivazione di una prop firm, è stata la società ad addebitarvi e la società controlla il rimborso, anche se la piattaforma è Tradovate. Inviate la vostra richiesta al team di fatturazione o supporto della società, non a Tradovate, e controllate prima la politica di rimborso della società stessa. Le finestre di rimborso, le commissioni di attivazione non rimborsabili e i termini di contestazione variano in base alla società e alla dimensione dell'account, quindi confermate le regole attuali della vostra società invece di darle per scontate. Presentare uno storno bancario contro una prop firm è particolarmente rischioso, poiché di solito blocca contemporaneamente tutti gli account che avete presso di essa.

Lo storno: una vera ultima risorsa

Se avete documentato un addebito legittimo, chiesto direttamente alla fatturazione, e siete stati rifiutati ingiustamente, uno storno è uno strumento legittimo, ma entrateci ad occhi aperti. La vostra banca o il circuito della carta ha una propria finestra di presentazione, spesso intorno ai 60 giorni dalla data dell'estratto conto ma varia in base all'emittente, quindi non aspettate troppo. Portate le stesse prove inviate al supporto, più il thread di supporto che dimostra che avete provato a risolverlo prima. E accettate il compromesso: presentarlo bloccherà molto probabilmente l'account associato e possibilmente chiuderà una valutazione prop, quindi azionate questa leva solo quando avete già deciso di chiudere con quell'account o non avete altra opzione.

Tipo di addebito → Chi contattare → Cosa fare

Riducete gli addebiti a sorpresa

Una battaglia per un rimborso è un modo pessimo di passare una giornata di trading, e una buona parte degli addebiti contestati è evitabile. Le commissioni di inattività colpiscono gli account dormienti. Le commissioni di liquidazione colpiscono le posizioni che hanno superato il margine. Entrambe derivano da un account mal gestito, non da un errore di fatturazione. Mantenere la vostra strategia attiva e il vostro rischio sotto controllo elimina molti di questi fattori scatenanti. È qui che l'automazione dimostra il suo valore:

• Attività costante, instradare i vostri alert di TradingView a Tradovate mantiene l'account operativo secondo programma invece di scivolare in una finestra di commissione per inattività.
• Uscite di rischio senza intervento manuale, stop e target automatizzati si attivano su ogni posizione, così le operazioni si chiudono alle vostre condizioni invece di essere liquidate forzatamente generando una commissione.
• Un abbonamento chiaro, la fatturazione di PickMyTrade è mensile e potete annullare in qualsiasi momento dalla vostra dashboard, quindi non c'è un groviglio di rinnovi da contestare in seguito.
• Una traccia documentale pulita, ogni ordine viene registrato, il che rende semplice riconciliare qualsiasi addebito con l'attività reale.

L'automazione non può rimborsare una commissione già registrata, e non annulla le regole di una prop firm. Ma meno account inattivi e uscite più pulite significano meno addebiti su cui discutere fin dall'inizio.