Réinitialiser la 2FA et récupérer un compte Tradovate verrouillé
Verrouillé hors de votre compte Tradovate ? Voici comment réinitialiser votre authentification à deux facteurs et y retourner, sans tâtonner.
On This Page
Verrouillé hors de votre compte Tradovate ? Peut-être avez-vous effacé le téléphone qui contenait votre application d'authentification, l'e-mail d'approbation du nouvel appareil n'est jamais arrivé, ou trop de tentatives de mot de passe erronées ont déclenché un verrouillage. Quelle que soit la raison qui vous a placé du mauvais côté de l'écran de connexion, voici comment réinitialiser votre authentification à deux facteurs et y retourner, sans tâtonner.
Qu'est-ce qui vous bloque réellement ?
La récupération est plus rapide quand vous savez sur quel obstacle vous butez. Quatre situations couvrent presque tous les traders verrouillés : une connexion depuis un nouvel appareil où vous n'avez jamais confirmé l'e-mail 2FA, un téléphone perdu ou réinitialisé qui contenait votre authentificateur sans sauvegarde enregistrée, un verrouillage temporaire après plusieurs échecs de mot de passe, ou un compte de prop firm dont la connexion est contrôlée par votre firme. Les trois premières, vous pouvez souvent les régler vous-même ou avec un seul contact avec le support ; la dernière passe entièrement par votre firme.
Récupérer votre accès à Tradovate : étape par étape
Identifier pourquoi vous êtes verrouillé
Regardez ce que l'écran vous dit réellement. Une invite vous demandant d'approuver une nouvelle machine signifie que la 2FA fonctionne et attend simplement votre action. Un code rejeté signifie que votre authentificateur ou votre SMS ne correspond pas. Un message du type « trop de tentatives » indique un verrouillage temporaire qui se lève de lui-même. Associer le symptôme à la bonne cause vous évite d'appeler le support pour quelque chose qu'une correction de deux minutes réglerait.
Essayer d'abord les solutions rapides en autonomie
Avant de contacter quiconque, écartez les solutions rapides. Vérifiez votre e-mail, boîte de réception et spam, pour le message d'approbation d'appareil de Tradovate et confirmez-le afin de terminer la connexion sur le nouvel appareil. Si vous avez défini une méthode de 2FA de secours lors de l'activation de l'authentification à deux facteurs, passez à celle que vous pouvez encore utiliser. Et si le problème vient du mot de passe lui-même, utilisez le lien Forgot Password de la page de connexion pour le réinitialiser. Beaucoup de situations de « verrouillage » se règlent ici.
Contacter le support Tradovate pour réinitialiser la 2FA
Appareil totalement perdu et aucune méthode de secours enregistrée ? C'est là que le support intervient : il n'existe pas de bouton en libre-service pour effacer votre propre 2FA une fois que vous ne pouvez plus recevoir de code. Contactez Tradovate via la page Contact Support par le canal le plus rapide : e-mail [email protected], téléphone 1-844-283-3100 ou chat en direct. L'assistance des comptes fonctionne aux heures ouvrables des jours de bourse (environ 7 h à 16 h, heure du Centre), et l'e-mail est surveillé en continu les jours de bourse ; vérifiez les horaires actuels sur la page du support. Dites clairement que vous avez perdu votre méthode de 2FA et qu'elle doit être réinitialisée.
Vérifier votre identité, puis reconfigurer la 2FA
Le support ne retirera pas la sécurité d'un compte sans confirmer que vous en êtes le titulaire ; préparez donc vos informations : l'e-mail et le nom d'utilisateur enregistrés, ainsi que toute information d'identification demandée. Une fois vérifié, il réinitialise ou désactive votre 2FA afin que vous puissiez vous reconnecter. Rendez-vous ensuite sur la page Security dans Application Settings, réactivez la 2FA et, cette fois, ajoutez une méthode de secours, une application d'authentification et un SMS ensemble, afin qu'un téléphone perdu ne vous verrouille plus jamais.
Comptes de prop firm : récupération via votre firme
Si votre connexion Tradovate provient du programme d'évaluation ou de compte financé d'une prop firm, la voie de récupération est différente. Ces identifiants sont émis et générés par le système de la firme et gérés depuis son propre tableau de bord ; les réinitialisations de mot de passe, les problèmes de connexion et ceux de 2FA passent donc par le support de votre firme, pas par celui de Tradovate. Contacter directement Tradovate pour un compte fourni par une firme ne fait généralement que vous renvoyer vers la firme ; commencez donc par là.
Pourquoi vous en auriez besoin
- Appareil 2FA perdu, un téléphone effacé, perdu ou remplacé sans méthode de secours enregistrée.
- L'e-mail d'approbation n'arrive jamais, une connexion sur un nouvel appareil bloquée sans code dans votre boîte de réception.
- Verrouillage après échecs de connexion, trop de mots de passe erronés ayant gelé temporairement l'accès.
- Changement de machine, retrouver proprement l'accès sur un nouvel ordinateur.
- Comptes financés, savoir quand appeler Tradovate et quand contacter votre prop firm.
Automatisez cela avec PickMyTrade
Une fois de retour et votre sécurité renforcée, PickMyTrade relie vos alertes TradingView directement à votre compte Tradovate afin que les entrées, sorties et brackets se déclenchent d'eux-mêmes, sans clics manuels ni surveillance de l'écran. Votre connexion et vos paramètres de 2FA restent entre vos mains pendant que la stratégie tourne en mains libres.
Automatisez vos trades Tradovate
Une fois de retour et votre sécurité renforcée, laissez PickMyTrade transformer vos alertes TradingView en entrées, sorties et brackets automatiques.
Commencez votre essai gratuit de 7 joursFoire aux questions
Si vous avez enregistré une méthode de secours, utilisez-la pour vous connecter. Sinon, contactez le support Tradovate à [email protected] ou au 1-844-283-3100, vérifiez votre identité et demandez la réinitialisation de votre authentification à deux facteurs afin de pouvoir vous connecter et la reconfigurer.
Cela dépend du canal et de la file d'attente du support. L'e-mail est surveillé les jours de bourse, mais a tendance à être plus lent ; le téléphone ou le chat en direct pendant les heures du support des comptes est généralement le plus rapide. Avoir sous la main l'e-mail et les informations de votre compte accélère la vérification d'identité.
Votre prop firm. Les identifiants Tradovate fournis par la firme sont générés par le système et gérés depuis le tableau de bord de la firme ; la récupération du mot de passe, de la connexion et de la 2FA d'un compte d'évaluation ou financé passe donc par le support de la firme, et non directement par Tradovate.
Ce guide est fourni à des fins strictement éducatives et informatives et ne constitue ni un conseil financier, ni un conseil en investissement, ni un conseil en trading. Le trading de contrats à terme et d'autres produits à effet de levier comporte un risque de perte important et ne convient pas à tous les investisseurs. PickMyTrade est une plateforme d'automatisation tierce indépendante et n'est ni affiliée à Tradovate, Inc., ni approuvée ou parrainée par cette société. « Tradovate » ainsi que tous les noms, logos et marques associés sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Les fonctionnalités et les étapes de la plateforme évoluent avec le temps ; vérifiez donc toujours la procédure en vigueur dans la plateforme et la documentation officielles de Tradovate avant d'agir.