Schermata nera di Tradovate su più computer
Una schermata nera significa che deve reimpostare il computer. Due schermate nere contemporaneamente significano che deve smettere di reimpostare e iniziare a segnalare il problema. Ecco il test di 60 secondi che le indica di quale caso si tratta.
Effettua l'accesso aspettandosi di vedere i grafici e il DOM, e invece si ritrova a fissare un rettangolo nero. Così fa la cosa sensata: si sposta su un secondo computer, oppure accende il portatile su una rete diversa, ed effettua l'accesso anche lì. Stessa schermata nera. È il momento in cui questo smette di essere un semplice inconveniente occasionale e diventa qualcosa che merita una diagnosi accurata, perché un problema che la segue da un computer all'altro non risiede su nessuna singola macchina.
Ecco la versione breve. Esegua una volta, su un solo computer, le soluzioni rapide lato client: esca e rientri, ripristini lo spazio di lavoro, svuoti la cache e provi una reinstallazione pulita. Se un secondo computer, non collegato al primo, mostra ancora la stessa schermata nera dopo tutto ciò, il problema è dal lato di Tradovate o legato al suo account, e nessuna quantità di reinstallazioni dalla sua parte lo risolverà. Il suo compito passa quindi da “riparare il mio computer” a “confermare che è lato server, proteggere le mie posizioni aperte ed effettuare l'escalation al supporto”. Di seguito le spiego esattamente come fare tutte e tre le cose senza sprecare un intero pomeriggio.
Il test di 60 secondi che le fa risparmiare un'ora
Prima di toccare una sola impostazione, risponda a una domanda: la schermata nera compare su un computer, o su due? Questa è l'intera diagnosi in poche parole.
Una schermata nera causata dal proprio computer, una cache danneggiata, un file dello spazio di lavoro corrotto, una versione dell'app non aggiornata, un intoppo del driver grafico, è per definizione locale. Può interessare solo il dispositivo su cui si verifica. Quindi se apre Tradovate in un browser su un secondo computer, idealmente con una connessione internet diversa, e si carica normalmente, ha dimostrato che il problema è locale al primo computer, e i ripristini descritti di seguito lo risolveranno quasi certamente.
Ma se anche quel secondo computer risulta nero, ha appena escluso con un solo passaggio ogni causa locale. Due computer indipendenti non corrompono la propria cache nello stesso modo nello stesso minuto. Qualunque cosa abbiano in comune è il colpevole: il suo accesso a Tradovate, il suo diritto ai dati di mercato, oppure i server dietro di essi. Si tratta di un problema completamente diverso con una soluzione completamente diversa, ed è esattamente di questo che tratta questa pagina.
Regola rapida: un solo computer nero significa ripristinare e reinstallare localmente. Due o più computer neri contemporaneamente significano smettere di ripristinare e iniziare l'escalation, si trova di fronte a un problema lato server o lato account, non a un guasto hardware.
Prima, le soluzioni locali (da fare una volta, su un computer)
Anche quando sospetta che il problema vada oltre il suo computer, vale la pena escludere prima i sospetti locali, sono rapidi e sono esattamente i passaggi che il supporto le chiederà se ha già provato. Li esegua in ordine e verifichi di nuovo dopo ciascuno.
Esca completamente, poi effettui di nuovo l'accesso
Non basta aggiornare la pagina, serve una disconnessione completa. Usi il menu dell'account per uscire, chiuda completamente l'app o la scheda del browser, la riapra ed effettui di nuovo l'accesso. Questo costringe la piattaforma a ricostruire la sessione e a ricaricare da zero il suo layout, il che risolve un numero sorprendente di errori di rendering occasionali. Se lo svuotamento della cache è disponibile nel suo browser o nell'app desktop, lo esegua nello stesso passaggio, poi ricarichi.
Ripristini lo spazio di lavoro predefinito
Uno spazio di lavoro corrotto o svuotato è una delle ragioni più comuni per cui la piattaforma appare vuota mentre in realtà tutto il resto funziona correttamente, l'app si carica, ma non ha alcun layout da disegnare. Per ricostruirne uno pulito, salvi prima il suo spazio di lavoro attuale per non perdere la sua configurazione, poi apra il menu degli spazi di lavoro tramite l'icona più / “Add workspace” nell'angolo in alto a sinistra e scelga Reset Default Workspace. Questo la riporta al layout standard di Tradovate. L'etichetta e la posizione esatta di quel menu cambiano leggermente tra un aggiornamento della piattaforma e l'altro, quindi se il testo sulla sua schermata non corrisponde parola per parola, cerchi il controllo “new workspace” o “+” vicino all'angolo in alto a sinistra e l'opzione di ripristino al suo interno.
Cambi client, poi reinstalli come ultimo passaggio locale
Se l'app desktop è nera, provi la piattaforma web in un browser, e viceversa. Quando un client funziona e l'altro no, ha circoscritto il problema a quella singola app, la reinstalli. Disinstalli completamente l'app desktop, riavvii il computer e installi una copia nuova dalla pagina dei download di Tradovate. Sul lato web, un aggiornamento forzato e un browser diverso (oppure una finestra in incognito con le estensioni disattivate) svolgono lo stesso compito. Dia alla reinstallazione un tentativo onesto. Se la schermata torna nera, non insista con altre installazioni, quello è il segnale per cambiare tattica.
Quando riguarda due computer: si fermi, non continui a reinstallare
Supponiamo che abbia già effettuato i ripristini sul suo desktop, controllato un portatile tramite l'hotspot del telefono, ed entrambi sono ancora scuri. Reinstallare una terza volta non aiuterà, perché non c'è nulla che non va nel software su quei computer. Le cause realistiche ora si trovano tutte dall'altra parte del suo accesso:
- Un'interruzione o un degrado del servizio lato Tradovate. Gli incidenti di piattaforma accadono, e mentre sono attivi l'app può non riuscire a caricare i propri dati e restare bloccata su una schermata vuota o nera indipendentemente dal computer usato. Questa è di gran lunga la ragione più comune per cui due computer si guastano contemporaneamente.
- Un problema di account o di diritti sui dati. Se il suo accordo sui dati di mercato, l'abbonamento o il provisioning dell'account si trova in uno stato non valido, la piattaforma potrebbe autenticarsi ma non ricevere mai i dati necessari per il rendering, e si blocca allo stesso modo su ogni dispositivo da cui effettua l'accesso.
- Una sessione bloccata sul server. Occasionalmente una sessione si incastra lato Tradovate e richiede un ripristino da parte del supporto prima che qualsiasi client possa disegnare una schermata normale.
Nessuna di queste cause si risolve svuotando ancora una volta la cache. Vale comunque la pena controllare rapidamente due cose prima di scrivere il ticket. Primo, dia un'occhiata allo stato di Tradovate o ai suoi canali social per vedere se un'interruzione è già stata riconosciuta, in tal caso la soluzione è semplicemente attendere gestendo il rischio nel frattempo. Secondo, se opera un account di valutazione o finanziato di una prop firm, l'account appartiene alla società, quindi è lei il suo primo interlocutore, non direttamente Tradovate.
Protegga le sue posizioni aperte prima di proseguire con la risoluzione dei problemi
Questa è la parte che i trader saltano e poi rimpiangono. Una schermata nera non annulla nulla, i suoi ingressi, stop e obiettivi restano sui server di Tradovate e rimangono attivi mentre lo schermo è scuro. Ma “ancora attivo” non è la stessa cosa di “ancora visibile”, e non può gestire ciò che non può vedere.
Quindi se ha una posizione aperta quando lo schermo diventa nero, ottenga visibilità in un altro modo prima di dedicare venti minuti alla reinstallazione. L'app mobile di Tradovate sul suo telefono si connette allo stesso account e spesso funziona quando il desktop non lo fa. Se nulla si carica su nessun dispositivo, chiami il suo broker o il trade desk della sua prop firm e chieda loro di confermare le sue posizioni e di chiuderle se desidera uscire. Consideri ogni singolo client, desktop, web o mobile, come una sola finestra sul suo account, mai come l'unica. Verifichi che il suo stop sia dove pensa che sia; non lo dia per scontato.
Come effettuare l'escalation affinché il supporto possa davvero aiutare
Una volta confermato che il problema va oltre il suo computer, un buon ticket le procura una risposta reale invece di una risposta standard del tipo “svuoti la cache”. Fornisca loro tutto fin da subito:
- Il suo account o nome utente (mai la password), e se si tratta di un account personale, di una prop firm o di valutazione.
- Che la schermata nera si riproduce su più computer e su reti diverse, lo dica nella prima riga. È il dettaglio che indica loro immediatamente che non si tratta di un guasto di un singolo dispositivo.
- Quali client sono interessati, app desktop, browser web, mobile, e quali, se presenti, funzionano ancora.
- Cosa ha già provato: disconnessione e riaccesso completi, svuotamento della cache, Reset Default Workspace e una reinstallazione pulita.
- Il suo ambiente: sistema operativo, browser e versione, e uno screenshot con marca temporale della schermata nera.
Trader di prop firm: aprano invece il ticket tramite il canale di supporto della loro società. Possono verificare i diritti e lo stato dell'account che Tradovate espone loro, e lo segnaleranno a Tradovate se la causa principale è più profonda. Rivolgersi direttamente a Tradovate come utente finale su un account di proprietà della società di solito la riporta comunque alla società.
Triage della schermata nera a colpo d'occhio
| Cosa vede | Cosa significa di solito | Cosa fare |
|---|---|---|
| Nera su un computer, a posto su un altro | Problema locale di cache, spazio di lavoro o app | Uscire/rientrare, Reset Default Workspace, reinstallare il client interessato |
| Layout vuoto ma l'app si è chiaramente caricata | Spazio di lavoro corrotto o vuoto | Salvare il layout, poi Reset Default Workspace dal menu in alto a sinistra |
| Nera su due o più computer contemporaneamente | Interruzione lato server o problema di account/dati | Controllare lo stato di Tradovate, proteggere le posizioni, poi escalation al supporto |
| Nera su tutti i dispositivi subito dopo l'accesso | Sessione bloccata o problema di diritti | Contattare il supporto (o la propria prop firm) per un ripristino lato account |
| Si trova in un'operazione live e non riesce a vederla | Solo un guasto di visualizzazione, gli ordini restano sul server | Verificare la posizione da mobile o telefonicamente e chiudere se necessario |
Mantenga attiva la sua automazione quando lo schermo si spegne
Il vero colpo allo stomaco di una schermata nera non è la visualizzazione, è l'impotenza di non poter agire mentre il mercato si muove. Se uno schermo che non si carica le è mai costato un ingresso o un'uscita, la risposta è smettere di far dipendere l'esecuzione dal fatto che una singola app sia aperta e visibile. Esattamente per questo è stato costruito PickMyTrade:
- Esecuzione lato server, i suoi alert di TradingView vengono instradati verso Tradovate tramite la nostra infrastruttura, quindi un'operazione scatta indipendentemente dal fatto che l'app di Tradovate stia disegnando uno schermo sulla sua scrivania.
- Indipendenza dal dispositivo, nulla dipende dal fatto che il client desktop o web sia aperto sul suo computer, quindi una schermata nera su un computer, o su tutti, non blocca la sua strategia.
- Stop e obiettivi che rimangono, lo SL e il TP definiti nel suo alert vengono piazzati automaticamente su Tradovate, quindi la sua protezione è impostata anche quando non riesce a vedere la ladder.
- Sincronizzazione multi-account, replichi gli stessi ordini su tutti gli account connessi contemporaneamente, così nessun account resta incustodito mentre insegue un bug di visualizzazione.
Faccia trading anche quando lo schermo diventa nero
Colleghi i suoi alert di TradingView a Tradovate e mantenga attivi i suoi ingressi, le uscite e le protezioni, indipendentemente da quale dispositivo stia effettuando il rendering.
Inizi la sua prova gratuita di 5 giorniDomande frequenti
Quando la stessa schermata nera compare contemporaneamente su due o più computer distinti, il problema quasi certamente non risiede su nessuno dei suoi computer. Un problema locale colpirebbe solo un dispositivo. Lo stesso guasto su più dispositivi indica qualcosa che hanno in comune: il suo account Tradovate, il suo diritto ai dati, oppure un problema sui server di Tradovate. Per questo reinstallare su ogni computer raramente aiuta, e per questo la vera soluzione è confermare che si tratta di un problema lato server ed effettuare l'escalation.
No. Una schermata nera è un guasto di visualizzazione, non un guasto dell'account. Il suo saldo, gli ordini attivi, gli stop e le posizioni aperte risiedono sui server di Tradovate, non nella finestra dell'app che non si carica. Se non riesce a vedere lo schermo, effettui l'accesso dal telefono o chiami il suo broker o il trade desk della sua prop firm per controllare e gestire le posizioni mentre risolve il problema di visualizzazione.
Effettui una rapida verifica incrociata: apra Tradovate in un browser su un computer o una rete completamente diversi. Se anche lì risulta nero, smetta di risolvere il problema sul proprio computer, il problema è lato server o lato account, e il passo successivo è contattare il supporto di Tradovate (o la propria prop firm se opera un account di valutazione). Se il secondo computer si carica correttamente, il problema è locale al primo dispositivo, e un ripristino o una reinstallazione lì di solito lo risolverà.
Salvi prima il suo layout attuale per non perderlo, poi apra il menu degli spazi di lavoro tramite l'icona più / Add workspace nell'angolo in alto a sinistra e scelga Reset Default Workspace. Questo ricostruisce un layout standard pulito. Uno spazio di lavoro corrotto o vuoto può far apparire la piattaforma vuota anche quando tutto il resto funziona correttamente, quindi vale la pena provarlo prima di dare per scontato che si tratti di un'interruzione. Verifichi il testo esatto nella sua versione attuale, poiché Tradovate aggiorna i suoi menu nel tempo.
La reinstalli una volta sul computer interessato, è un test ragionevole. Ma se un'installazione pulita non risolve il problema, e soprattutto se un secondo computer mostra la stessa schermata nera, si fermi. Le reinstallazioni ripetute sprecano tempo su un problema che non risiede sul suo computer. A quel punto le prove indicano una causa lato server, e l'escalation le procura una risposta reale più velocemente di un'altra installazione.
Usi un client diverso. L'app mobile di Tradovate sul suo telefono si connette allo stesso account e di solito funziona anche quando l'app desktop non lo fa. Se nulla si carica, chiami il suo broker o il trade desk della sua prop firm e chieda loro di confermare le sue posizioni e di chiuderle se necessario. Non dia mai per scontato che uno stop sia al sicuro solo perché non riesce a vederlo, lo verifichi su un altro dispositivo o telefonicamente.
Inizi dalla sua prop firm. Gli account di valutazione e finanziati sono forniti e gestiti dalla società, quindi possono verificare i diritti, i feed di dati e lo stato dell'account dal proprio lato, e apriranno un ticket con Tradovate se il problema è più profondo. Rivolgersi direttamente a Tradovate come utente finale spesso la reindirizza semplicemente di nuovo alla società.
Fornisca loro abbastanza informazioni da saltare il tipico scambio di messaggi preliminare: il suo account o nome utente, il fatto che la schermata nera compare su più computer e su reti diverse, i client esatti interessati (app desktop, browser web, mobile), le soluzioni già provate (nuovo accesso, svuotamento della cache, ripristino dello spazio di lavoro, reinstallazione), il browser e il sistema operativo, e uno screenshot con marca temporale. Dichiarare fin da subito che il problema si riproduce su più computer indica loro immediatamente che non si tratta di un guasto legato a un singolo dispositivo.
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