Écran noir de Tradovate sur plusieurs ordinateurs

Vous vous connectez en vous attendant à voir vos graphiques et le DOM, et à la place vous fixez un rectangle noir. Alors vous faites ce qui semble raisonnable, vous vous rendez sur un second ordinateur, ou vous démarrez votre portable sur un autre réseau, et vous vous connectez là aussi. Même écran noir. C'est le moment où cela cesse d'être un simple bug ordinaire pour devenir quelque chose qui mérite un diagnostic minutieux, car un problème qui vous suit d'un ordinateur à l'autre ne réside sur aucune machine en particulier.

Voici la version courte. Effectuez une fois, sur un seul ordinateur, les correctifs rapides côté client : déconnectez-vous puis reconnectez-vous, réinitialisez votre espace de travail, videz le cache et tentez une réinstallation complète. Si un second ordinateur, sans lien avec le premier, affiche toujours le même écran noir après cela, le problème vient du côté de Tradovate ou est lié à votre compte, et aucune réinstallation de votre côté n'y changera rien. Votre tâche passe alors de « réparer mon ordinateur » à « confirmer que c'est côté serveur, protéger mes positions ouvertes et escalader vers le support ». Voici exactement comment faire les trois sans perdre tout un après-midi.

Le test de 60 secondes qui vous fait gagner une heure

Avant de toucher le moindre réglage, répondez à une question : l'écran noir apparaît-il sur un ordinateur, ou sur deux ? C'est tout le diagnostic en un mot.

Un écran noir causé par votre propre machine, un cache corrompu, un fichier d'espace de travail endommagé, une version obsolète de l'application, un accroc du pilote graphique, est local par définition. Il ne peut affecter que l'appareil sur lequel il se produit. Donc si vous ouvrez Tradovate dans un navigateur sur un second ordinateur, idéalement avec une connexion internet différente, et qu'il se charge normalement, vous avez prouvé que le problème est local à la première machine, et les réinitialisations ci-dessous le résoudront presque certainement.

Mais si ce second ordinateur est lui aussi noir, vous venez d'écarter d'un seul coup toute cause locale. Deux ordinateurs indépendants ne corrompent pas leur cache de la même manière à la même minute. Ce qu'ils ont en commun est le coupable, votre connexion Tradovate, votre droit d'accès aux données de marché, ou les serveurs derrière eux. C'est un problème complètement différent avec une solution complètement différente, et c'est exactement ce dont traite cette page.

Règle rapide : un seul ordinateur noir signifie réinitialiser et réinstaller localement. Deux ordinateurs noirs ou plus à la fois signifient qu'il faut arrêter de réinitialiser et commencer à escalader, vous êtes face à un problème côté serveur ou côté compte, pas à une panne matérielle.

D'abord, les correctifs locaux (à faire une fois, sur un ordinateur)

Même si vous soupçonnez que le problème dépasse votre machine, il est utile d'éliminer d'abord les suspects locaux, ils sont rapides et ce sont exactement les étapes que le support vous demandera si vous avez déjà essayées. Passez-les en revue dans l'ordre et revérifiez après chacune.

Quand cela touche deux ordinateurs : arrêtez, ne réinstallez plus

Disons que vous avez effectué les réinitialisations sur votre ordinateur de bureau, vérifié un portable via le point d'accès de votre téléphone, et que les deux sont toujours noirs. Réinstaller une troisième fois n'aidera pas, car il n'y a rien qui cloche avec le logiciel sur ces machines. Les causes réalistes se trouvent désormais toutes de l'autre côté de votre connexion :

• Une panne ou une dégradation du service côté Tradovate. Des incidents de plateforme surviennent, et tant qu'ils sont actifs, l'application peut échouer à charger ses données et rester bloquée sur un écran vide ou noir, quel que soit l'ordinateur utilisé. C'est de loin la raison la plus courante pour laquelle deux machines tombent en panne en même temps.
• Un problème de compte ou de droits d'accès aux données. Si votre accord de données de marché, votre abonnement ou l'approvisionnement de votre compte est dans un mauvais état, la plateforme peut s'authentifier mais ne jamais recevoir les données dont elle a besoin pour s'afficher, et elle se bloque de la même façon sur chaque appareil depuis lequel vous vous connectez.
• Une session bloquée sur le serveur. Il arrive occasionnellement qu'une session se coince du côté de Tradovate et nécessite une réinitialisation par le support avant qu'aucun client ne puisse afficher un écran normal.

Aucune de ces causes ne se résout en vidant à nouveau votre cache. Deux choses valent toutefois une vérification rapide avant de rédiger votre ticket. D'abord, jetez un œil au statut de Tradovate ou à ses réseaux sociaux pour voir si une panne est déjà reconnue, si c'est le cas, la solution consiste simplement à attendre tout en gérant le risque entre-temps. Ensuite, si vous tradez un compte d'évaluation ou financé d'une prop firm, le compte relève de la firme, c'est donc elle votre premier interlocuteur, pas directement Tradovate.

Protégez vos positions ouvertes avant d'aller plus loin dans le dépannage

C'est la partie que les traders sautent et regrettent ensuite. Un écran noir n'annule rien, vos entrées, stops et objectifs restent sur les serveurs de Tradovate et demeurent actifs pendant que votre écran est noir. Mais « toujours actif » n'est pas la même chose que « toujours visible », et vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne voyez pas.

Donc si vous détenez une position au moment où l'écran devient noir, trouvez un autre moyen de la voir d'abord, avant de passer vingt minutes à réinstaller. L'application mobile Tradovate sur votre téléphone se connecte au même compte et s'affiche souvent quand le bureau ne le fait pas. Si rien ne se charge sur aucun appareil, appelez votre courtier ou le bureau de trading de votre prop firm et demandez-leur de confirmer vos positions et de les clôturer si vous souhaitez sortir. Traitez chaque client individuel, bureau, web ou mobile, comme une simple fenêtre sur votre compte, jamais comme la seule. Vérifiez que votre stop est bien là où vous le pensez ; ne le supposez pas.

Comment escalader pour que le support puisse vraiment vous aider

Une fois que vous avez confirmé que le problème dépasse votre machine, un bon ticket vous obtient une vraie réponse au lieu d'une réponse toute faite « videz votre cache ». Donnez-leur tout dès le départ :

• Votre compte ou nom d'utilisateur (jamais votre mot de passe), et s'il s'agit d'un compte personnel, d'un compte prop firm ou d'évaluation.
• Le fait que l'écran noir se reproduit sur plusieurs ordinateurs et sur des réseaux différents, indiquez-le dès la première ligne. C'est le détail qui leur indique instantanément qu'il ne s'agit pas d'une panne d'un seul appareil.
• Les clients concernés, application de bureau, navigateur web, mobile, et lesquels, le cas échéant, fonctionnent encore.
• Ce que vous avez déjà essayé : déconnexion et reconnexion complètes, vidage du cache, Reset Default Workspace, et une réinstallation propre.
• Votre environnement : système d'exploitation, navigateur et version, et une capture d'écran horodatée de l'écran noir.

Traders en prop firm : ouvrez plutôt le ticket auprès du canal de support de votre firme. Elle peut vérifier les droits d'accès et l'état du compte que Tradovate lui expose, et elle le remontera à Tradovate si la cause profonde va plus loin. Aller directement à Tradovate en tant qu'utilisateur final sur un compte appartenant à une firme vous renvoie généralement vers la firme de toute façon.

Triage des écrans noirs en un coup d'œil

Gardez votre automatisation active quand l'écran s'éteint

Le vrai coup dur d'un écran noir n'est pas l'affichage, c'est l'impuissance de ne pas pouvoir agir pendant que le marché bouge. Si un écran qui ne s'affiche pas vous a déjà coûté une entrée ou une sortie, la réponse consiste à ne plus faire dépendre l'exécution de l'ouverture et de la visibilité d'une seule application. C'est exactement ce pour quoi PickMyTrade a été conçu :

• Exécution côté serveur, vos alertes TradingView sont acheminées vers Tradovate via notre infrastructure, de sorte qu'un trade se déclenche que l'application Tradovate affiche ou non un écran sur votre poste.
• Indépendance vis-à-vis de l'appareil, rien ne dépend du fait que le client de bureau ou web soit ouvert sur votre machine, de sorte qu'un écran noir sur un ordinateur, ou sur tous, ne gèle pas votre stratégie.
• Des stops et objectifs qui tiennent, le SL et le TP définis dans votre alerte sont placés automatiquement sur Tradovate, de sorte que votre protection est en place même quand vous ne pouvez pas voir la ladder.
• Synchronisation multi-comptes, répliquez les mêmes ordres sur tous les comptes connectés à la fois, de sorte qu'aucun compte ne reste sans surveillance pendant que vous traquez un bug d'affichage.