Tradovate cobra un complemento de Order Flow no deseado
Ha aparecido una partida de Order Flow+ en tu extracto de Tradovate y no recuerdas haberte suscrito a ella. Aquí te explicamos por qué aparece el cargo, cómo desactivar el complemento y cómo conseguir un reembolso.
Abres tu extracto de Tradovate y ahí está: una partida de Order Flow u Order Flow + que no recuerdas haber aceptado. No son imaginaciones tuyas, y tampoco es un fallo aleatorio. Order Flow+ es un paquete de herramientas de pago, y si está activado en tu cuenta, se renueva por sí solo hasta que lo detienes. La versión corta de la solución: abre tu configuración de Add-Ons y desactiva Order Flow+ para que deje de renovarse, luego contacta con la facturación de Tradovate con tu extracto para impugnar el cargo que no pretendías hacer y pedir un crédito. Y aquí está la parte que sorprende a muchos: en los planes de cuenta más recientes, estas mismas herramientas vienen incluidas gratis, así que en muchos casos no deberías pagarlas por separado en absoluto.
Los precios de los complementos, los ciclos de facturación y las etiquetas de los menús cambian con el tiempo. Los pasos siguientes reflejan cómo funcionaban los Add-Ons y la facturación de Tradovate en el momento de escribir esto, pero Tradovate puede modificar las tarifas y renombrar las pantallas en cualquier momento. Confirma siempre el texto y los importes vigentes en tu propia cuenta antes de actuar.
Lista de verificación rápida para el cargo de Order Flow
- ¿Está Order Flow+ realmente activo? Abre Application Settings › Add-Ons y busca Order Flow+. Si aparece como suscrito, esa es tu partida.
- ¿Tu plan ya lo incluye? Los planes más recientes con una cuenta de correduría en vivo incluyen las herramientas de order flow, pagar el complemento independiente además de eso es dinero desperdiciado.
- Desactívalo primero. Apaga el complemento antes que nada para que no pueda renovarse otro ciclo más.
- Después, impugna el cargo. Contacta con la facturación de Tradovate con tu extracto y las fechas, explica que no pretendías suscribirte y pide un reembolso o crédito.
- ¿Usas también NinjaTrader? Un único derecho bajo tu nombre de usuario de Tradovate cubre ambos, no te suscribas una segunda vez y pagues dos veces.
- ¿En una cuenta prop / de evaluación? Ahí los complementos los gestiona tu firma, no tú. Contacta con la firma, no con la facturación minorista de Tradovate.
Qué es realmente el cargo de Order Flow
Order Flow+ es el paquete premium de herramientas de análisis de order flow de Tradovate. Agrupa las funciones visuales de lectura de cinta en las que se apoyan los traders activos de futuros: barras volumétricas (footprint), un indicador y herramienta de dibujo de volume profile, delta acumulado, VWAP, un detector de operaciones y un mapa de profundidad de mercado. No forman parte del gráfico básico que recibe todo el mundo, son un conjunto de herramientas distinto y de pago, por eso aparecen como una partida propia en el extracto.
El motivo por el que esto sorprende a tantas personas se remonta a la historia. Tradovate fue adquirida por NinjaTrader, y en los cambios de plataforma que siguieron, las herramientas de order flow se consolidaron en el complemento de pago Order Flow+. Las cuentas que antes tenían esas herramientas disponibles, o que se habían inscrito durante una promoción o prueba, acabaron con una suscripción recurrente. Nadie se sentó a suscribirse deliberadamente a una tarifa mensual, las herramientas simplemente se reempaquetaron detrás de una.
Sin embargo, hay un giro que juega a tu favor. Los planes de cuenta más recientes que vienen con una cuenta de correduría de Tradovate en vivo ahora incluyen las herramientas de Order Flow+ sin coste adicional, junto con cosas como el replay del mercado y el acceso a TradingView. Así que las mismas funciones que antes eran un extra de pago ya están incorporadas, para muchos planes actuales. Por eso vale la pena echar un segundo vistazo a un cargo continuo independiente de Order Flow+: puede que estés pagando por algo que tu plan ahora te ofrece gratis.
Por qué ves el cargo
1. El complemento está activado en tu cuenta
La causa más directa: Order Flow+ está habilitado en tus Add-Ons, por lo que se factura cada ciclo. Puede haberse activado durante la incorporación, en una prueba gratuita que se convirtió silenciosamente en de pago, o en una época en que las herramientas se vendían como un extra. Sea cual sea el origen, un complemento activo sigue cobrando hasta que alguien lo desactiva.
2. Las herramientas se reempaquetaron tras el cambio de propiedad
Tras la adquisición por NinjaTrader, las funciones de order flow se reorganizaron en el producto de pago Order Flow+. Si tu cuenta es anterior a ese cambio, herramientas que antes considerabas “simplemente parte de la plataforma” pueden estar ahora tras una suscripción. El cargo parece nuevo porque el empaquetado es nuevo, no porque hayas hecho algo mal.
3. Estás pagando por separado por algo que tu plan ya incluye
Este es el que realmente le cuesta dinero a la gente. Si tienes un plan actual que ya incluye Order Flow+ y sigues teniendo activo el complemento independiente, puedes acabar pagando dos veces por las mismas herramientas. Confirmar lo que tu plan ya cubre suele ser aquí el mayor ahorro posible.
4. Te suscribiste una vez y lo olvidaste, y se renueva en un ciclo completo
Los complementos no caducan silenciosamente. Una vez activo, Order Flow+ se renueva según su ciclo de facturación, normalmente un mes natural completo en lugar de un prorrateo diario, así que un clic puntual de “voy a probar esto” sigue cobrando mes tras mes hasta que lo cancelas.
5. Es una cuenta prop o de evaluación, y la firma controla los complementos
En las cuentas de evaluación y financiadas de una firma prop, las herramientas de datos de mercado y los complementos los provisiona y factura la firma, no se autosuscriben a través de la configuración minorista de Tradovate. Si aparecen cargos de order flow en ese tipo de cuenta, es la firma, no la facturación minorista de Tradovate, con quien debes hablar. Lo que está incluido y lo que cuesta extra varía según la firma y el tamaño de la cuenta, así que consulta las reglas vigentes de tu firma.
Cómo detener e impugnar el cargo: paso a paso
Confirma exactamente por qué se te está facturando
Antes de impugnar nada, precisa el cargo. Abre tu historial de facturación o de suscripciones e identifica la línea de Order Flow+, el importe y la fecha en que se contabiliza cada ciclo. Saber exactamente qué se renueva y cuándo hace que tanto la cancelación como cualquier solicitud de reembolso sean más claras.
Inicia sesión en la plataforma web de Tradovate. Abre el historial de facturación, membresía o suscripciones de tu cuenta. Localiza la entrada de Order Flow+ y anota su importe y fecha de renovación. Haz una captura de pantalla o guárdala, la necesitarás si solicitas un reembolso.
Desactiva el complemento para que deje de renovarse
Cancelar detiene la sangría. Hazlo antes de contactar con nadie, para que el cargo no pueda arrastrarse a otro ciclo mientras esperas una respuesta.
En la plataforma web, abre Application Settings en la esquina superior derecha de la pantalla. Abre la pestaña Add-Ons. Busca Order Flow+ en la lista. Desactívalo / cancela la suscripción para que no se renueve el próximo ciclo. Confirma que el cambio se ha guardado y que el complemento ahora figura como inactivo.
Algo que debes saber: como los complementos suelen facturarse por el mes natural completo, es posible que conserves acceso a las herramientas hasta el final del ciclo actual y simplemente no vuelvas a ser facturado después. Eso es normal, no significa que la cancelación haya fallado.
Comprueba si tu plan ya incluye las herramientas
Mientras estás en la configuración, revisa tu plan. Si tienes un plan actual que incluye Order Flow+ con una cuenta de correduría en vivo, no necesitas el complemento de pago en absoluto, mantenerlo activo solo duplica un beneficio que ya tienes. Si estás en un nivel antiguo o gratuito, valora si las herramientas merecen un cambio de plan frente a una tarifa independiente.
Contacta con facturación para impugnar el cargo y pedir un reembolso
Desactivar el complemento detiene los cargos futuros, pero no revierte automáticamente los que ya has pagado. Para esos tienes que pedirlo, y los reembolsos se deciden caso por caso, así que cómo lo pides importa.
Contacta con la facturación de Tradovate mediante el chat en vivo de la aplicación o la página oficial de Contact Support. Indica claramente que se te facturó Order Flow+ sin que pretendieras suscribirte. Adjunta el extracto o la captura de pantalla del Paso 1 con los importes y las fechas. Si tu plan ya incluye las herramientas, dilo, un cargo duplicado es una base sólida para un crédito. Pide directamente un reembolso o crédito en la cuenta, y menciona que ya has cancelado el complemento.
Sé objetivo y específico. Un mensaje que nombra el cargo exacto, muestra las fechas y explica por qué no era intencionado resulta mucho más convincente que una queja vaga. Si se trata de una cuenta prop o de evaluación, envía la misma información al soporte de tu firma en su lugar.
Tabla de solución de problemas
| Síntoma | Qué significa | Solución |
|---|---|---|
| Partida “Order Flow +” en tu extracto | El complemento de pago Order Flow+ está activo y renovándose | Desactívalo en Application Settings › Add-Ons y luego impugna los cargos pasados con facturación |
| Cargo aunque no recuerdas haberte suscrito | Las herramientas se reempaquetaron en un complemento de pago tras el cambio de propiedad | Revisa la pestaña Add-Ons; cancela la suscripción y solicita un crédito por los cargos no pretendidos |
| Pagas el complemento, pero tu plan indica Order Flow+ como incluido | Cargo duplicado por un beneficio incluido | Cancela el complemento independiente; usa en su lugar las herramientas incluidas en el plan |
| Cancelado, pero sigues teniendo acceso este mes | Los complementos se facturan por el ciclo completo, no prorrateado | Normal, mantienes el acceso hasta el final del ciclo y no se te vuelve a cobrar |
| Cargo tanto en Tradovate como en NinjaTrader | Suscrito dos veces con inicios de sesión distintos | Usa un único derecho bajo tu nombre de usuario de Tradovate; cancela el duplicado |
| Cargo de order flow en una cuenta prop / de evaluación | Ahí los complementos los gestiona la firma prop | Contacta con el soporte de tu firma; las reglas varían según la firma y el tamaño de la cuenta |
Dónde encaja PickMyTrade
Los indicadores de order flow sirven para leer el mercado a simple vista. Si tu ventaja es una estrategia definida y basada en reglas, puede que no necesites mirar fijamente las barras footprint en absoluto, necesitas que tus señales disparen órdenes de forma fiable. Ahí es donde la automatización sustituye gran parte de la vigilancia manual de la pantalla:
- Ejecución sin intervención manual, PickMyTrade enruta tus alertas de TradingView directamente a tu cuenta de Tradovate, de modo que las entradas y salidas se disparan según tus reglas sin que estés pegado a la cinta.
- Menos extras de pago que vigilar, cuando una estrategia sistemática hace la lectura por ti, puedes ser deliberado sobre qué herramientas de pago conservas realmente.
- Sincronización multi-cuenta, replica la misma estrategia en varias cuentas de Tradovate a partir de una sola alerta.
- Registros de operaciones limpios, cada ejecución automatizada queda registrada, lo que también facilita mucho revisar extractos y cargos.
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Es la tarifa de suscripción de Order Flow+, un paquete de herramientas de pago que añade barras footprint (volumétricas), volume profile, delta acumulado, VWAP e indicadores de order flow relacionados. Si está activo en tu cuenta, se renueva según su propio ciclo de facturación hasta que lo desactivas.
Las herramientas de order flow se reorganizaron en un paquete de pago Order Flow+ durante los cambios de plataforma que siguieron a la adquisición por NinjaTrader. Las cuentas que tenían esas herramientas activadas, o que se inscribieron en algún momento, pueden arrastrar el cargo recurrente aunque no recuerdes haberlo elegido. Comprueba tu configuración de Add-Ons para ver si está activo.
Inicia sesión en la plataforma web de Tradovate, abre Application Settings en la esquina superior derecha, abre la pestaña Add-Ons, busca Order Flow+ y desactívalo para que deje de renovarse. Confirma el texto exacto en la plataforma actual, ya que Tradovate actualiza estos menús con el tiempo.
Los reembolsos se gestionan caso por caso. Desactiva primero el complemento, luego contacta con la facturación de Tradovate mediante el chat en la app o la página de Contact Support con tu extracto y las fechas, explica que no pretendías suscribirte y pide un crédito o reembolso. No hay garantía, pero una solicitud clara y documentada tiene muchas más probabilidades de éxito.
En los planes de cuenta más recientes con una cuenta de correduría en vivo, las herramientas de Order Flow+ vienen incluidas sin coste adicional. Si sigues siendo facturado por separado por el complemento, puede que estés pagando dos veces, pasarte al plan adecuado o confirmarlo puede eliminar el cargo independiente.
Las suscripciones de complementos generalmente se facturan por el mes natural completo en lugar de prorratearse hasta el día en que cancelas, así que puedes conservar el acceso hasta el final del ciclo actual y simplemente no volver a ser facturado después. Confirma las condiciones vigentes en tu pantalla de facturación.
En las cuentas de evaluación y financiadas de firmas prop, los complementos y las herramientas de datos de mercado los gestiona la firma prop en lugar de autosuscribirse a través de la facturación minorista de Tradovate. Contacta con el soporte de tu firma para revisar o eliminar el cargo. Las reglas y los precios varían según la firma y el tamaño de la cuenta, así que consulta las condiciones vigentes de tu firma.
No deberías necesitar pagar dos veces. Un derecho de Order Flow+ vinculado a tu nombre de usuario de Tradovate se traslada cuando inicias sesión en NinjaTrader con ese mismo nombre de usuario. Suscribirte una segunda vez con un inicio de sesión distinto es la forma habitual en que la gente acaba pagando doble.
Esta guía tiene fines exclusivamente educativos e informativos y no constituye asesoramiento financiero, de inversión ni de trading. Operar con futuros y otros productos apalancados conlleva un riesgo considerable de pérdida y no es adecuado para todos los inversores. PickMyTrade es una plataforma de automatización independiente de terceros y no está afiliada, respaldada ni patrocinada por Tradovate, Inc. “Tradovate” y todos los nombres, logotipos y marcas relacionados son propiedad de sus respectivos dueños. Las funciones y los pasos de la plataforma cambian con el tiempo, así que confirma siempre el proceso vigente en la plataforma y documentación oficiales de Tradovate antes de actuar.