Tradovate facture un module Order Flow non désiré
Une ligne Order Flow+ est apparue sur votre relevé Tradovate et vous ne vous souvenez pas de vous y être abonné. Voici pourquoi ce prélèvement apparaît, comment désactiver le module et comment obtenir un remboursement.
Vous ouvrez votre relevé Tradovate, et voilà : une ligne Order Flow ou Order Flow + dont vous ne vous souvenez pas avoir accepté les conditions. Vous ne rêvez pas, et ce n'est pas non plus un bug aléatoire. Order Flow+ est un ensemble d'outils payant, et s'il est activé sur votre compte, il se renouvelle tout seul jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. La version courte de la solution : ouvrez vos réglages Add-Ons et désactivez Order Flow+ pour qu'il cesse de se renouveler, puis contactez la facturation Tradovate avec votre relevé pour contester le prélèvement que vous n'aviez pas voulu effectuer et demander un avoir. Et voici la partie qui surprend beaucoup de gens : sur les formules de compte plus récentes, ces mêmes outils sont désormais inclus gratuitement, donc dans bien des cas vous ne devriez pas du tout les payer séparément.
Les tarifs des modules, les cycles de facturation et les libellés des menus évoluent avec le temps. Les étapes ci-dessous reflètent le fonctionnement des Add-Ons et de la facturation de Tradovate au moment de la rédaction, mais Tradovate peut réviser les tarifs et renommer les écrans à tout moment. Vérifiez toujours le libellé et les montants actuels dans votre propre compte avant d'agir.
Liste de contrôle rapide pour le prélèvement Order Flow
- Order Flow+ est-il vraiment actif ? Ouvrez Application Settings › Add-Ons et recherchez Order Flow+. S'il apparaît comme abonné, c'est votre ligne.
- Votre formule l'inclut-elle déjà ? Les formules récentes avec un compte de courtage réel intègrent les outils order flow, payer le module autonome en plus revient à gaspiller de l'argent.
- Désactivez-le d'abord. Coupez le module avant toute autre chose pour qu'il ne puisse pas se renouveler pour un cycle supplémentaire.
- Ensuite, contestez le prélèvement. Contactez la facturation Tradovate avec votre relevé et les dates, expliquez que vous n'aviez pas l'intention de vous abonner, et demandez un remboursement ou un avoir.
- Vous utilisez aussi NinjaTrader ? Un seul droit d'accès sous votre nom d'utilisateur Tradovate couvre les deux, ne vous abonnez pas une seconde fois pour payer deux fois.
- Sur un compte prop / d'évaluation ? Les modules y sont gérés par votre société, pas par vous. Contactez la société, pas la facturation grand public de Tradovate.
Ce qu'est réellement le prélèvement Order Flow
Order Flow+ est le pack premium d'outils d'analyse de flux d'ordres de Tradovate. Il regroupe les fonctionnalités visuelles de lecture de la bande utilisées par les traders de futures actifs : barres volumétriques (footprint), un indicateur et outil de dessin volume profile, delta cumulé, VWAP, un détecteur de trades et une carte de profondeur de marché. Ces outils ne font pas partie du graphique de base fourni à tous, ce sont un ensemble d'outils distinct et payant, c'est pourquoi ils apparaissent comme leur propre ligne sur un relevé.
La raison pour laquelle cela surprend tant de gens tient à l'historique. Tradovate a été racheté par NinjaTrader, et dans les changements de plateforme qui ont suivi, les outils de flux d'ordres ont été regroupés dans le module payant Order Flow+. Les comptes qui disposaient autrefois de ces outils, ou qui y avaient adhéré lors d'une promotion ou d'un essai, se sont retrouvés avec un abonnement récurrent. Personne ne s'est délibérément inscrit à des frais mensuels, les outils ont simplement été reconditionnés derrière un abonnement.
Il y a cependant un rebondissement qui joue en votre faveur. Les formules de compte plus récentes accompagnées d'un compte de courtage Tradovate réel incluent désormais les outils Order Flow+ sans frais supplémentaires, aux côtés d'éléments comme le replay de marché et l'accès à TradingView. Ainsi, les mêmes fonctionnalités qui étaient autrefois payantes en supplément sont déjà intégrées pour de nombreuses formules actuelles. C'est ce qui rend un prélèvement Order Flow+ autonome et continu digne d'un second regard : vous payez peut-être pour quelque chose que votre formule vous offre désormais gratuitement.
Pourquoi vous voyez ce prélèvement
1. Le module est activé sur votre compte
La cause la plus directe : Order Flow+ est activé dans vos Add-Ons, ce qui entraîne une facturation à chaque cycle. Il a pu être activé lors de l'intégration, pendant une période d'essai gratuite qui s'est discrètement transformée en abonnement payant, ou à une époque où les outils étaient vendus en supplément. Quelle qu'en soit l'origine, un module actif continue de facturer jusqu'à ce que quelqu'un le désactive.
2. Les outils ont été reconditionnés après le changement de propriétaire
Suite au rachat par NinjaTrader, les fonctionnalités de flux d'ordres ont été réorganisées dans le produit payant Order Flow+. Si votre compte est antérieur à ce changement, des outils que vous considériez auparavant comme “faisant simplement partie de la plateforme” peuvent désormais se trouver derrière un abonnement. Le prélèvement paraît nouveau parce que le conditionnement est nouveau, pas parce que vous avez fait quelque chose de mal.
3. Vous payez séparément pour quelque chose que votre formule inclut désormais
C'est celui qui coûte réellement de l'argent aux gens. Si vous êtes sur une formule actuelle qui intègre Order Flow+ et que le module autonome est toujours actif, vous pouvez être facturé deux fois pour les mêmes outils. Vérifier ce que votre formule couvre déjà est souvent la plus grande économie possible ici.
4. Vous vous êtes abonné une fois et vous avez oublié, et il se renouvelle sur un cycle complet
Les modules n'expirent pas discrètement. Une fois actif, Order Flow+ se renouvelle selon son cycle de facturation, généralement un mois calendaire complet plutôt qu'un prorata journalier, si bien qu'un simple clic ponctuel “laissez-moi essayer” continue de facturer mois après mois jusqu'à ce que vous l'annuliez.
5. Il s'agit d'un compte prop ou d'évaluation, et c'est la société qui contrôle les modules
Sur les comptes d'évaluation et financés d'une société de trading pour compte propre, les outils de données de marché et les modules sont fournis et facturés par la société, et non auto-souscrits via les réglages grand public de Tradovate. Si des prélèvements Order Flow apparaissent sur ce type de compte, c'est la société, et non la facturation grand public de Tradovate, qu'il faut contacter. Ce qui est inclus et ce qui coûte en supplément varie selon la société et la taille du compte, vérifiez donc les règles actuelles de votre société.
Comment arrêter et contester le prélèvement : étape par étape
Vérifiez exactement ce qui vous est facturé
Avant de contester quoi que ce soit, cernez précisément le prélèvement. Ouvrez votre historique de facturation ou d'abonnement et identifiez la ligne Order Flow+, le montant et la date à laquelle il est prélevé à chaque cycle. Savoir précisément ce qui se renouvelle, et quand, rend la résiliation et toute demande de remboursement plus nettes.
Connectez-vous à la plateforme web Tradovate. Ouvrez l'historique de facturation, d'adhésion ou d'abonnement de votre compte. Repérez l'entrée Order Flow+ et notez son montant et sa date de renouvellement. Faites une capture d'écran ou enregistrez-la, vous en aurez besoin si vous demandez un remboursement.
Désactivez le module pour qu'il cesse de se renouveler
Résilier stoppe l'hémorragie. Faites-le avant de contacter qui que ce soit, afin que le prélèvement ne puisse pas basculer sur un autre cycle pendant que vous attendez une réponse.
Sur la plateforme web, ouvrez Application Settings dans le coin supérieur droit de l'écran. Ouvrez l'onglet Add-Ons. Repérez Order Flow+ dans la liste. Désactivez-le / résiliez-le pour qu'il ne se renouvelle pas au cycle suivant. Vérifiez que la modification est enregistrée et que le module s'affiche désormais comme inactif.
Un point à savoir : comme les modules facturent généralement le mois calendaire entier, vous pouvez conserver l'accès aux outils jusqu'à la fin du cycle en cours et simplement ne plus être facturé ensuite. C'est normal, cela ne signifie pas que la résiliation a échoué.
Vérifiez si votre formule inclut déjà les outils
Pendant que vous êtes dans les réglages, examinez votre formule. Si vous êtes sur une formule actuelle qui intègre Order Flow+ avec un compte de courtage réel, vous n'avez pas du tout besoin du module payant, le garder actif ne fait que dupliquer un avantage que vous avez déjà. Si vous êtes sur un niveau plus ancien ou gratuit, évaluez si les outils valent un changement de formule plutôt qu'un tarif autonome.
Contactez la facturation pour contester le prélèvement et demander un remboursement
Désactiver le module arrête les prélèvements futurs, mais n'annule pas automatiquement ceux déjà payés. Pour ceux-là, il faut le demander, et les remboursements sont décidés au cas par cas, la façon dont vous le demandez compte donc.
Contactez la facturation Tradovate via le chat en direct de l'application ou la page officielle Contact Support. Indiquez clairement que vous avez été facturé pour Order Flow+ sans avoir eu l'intention de vous y abonner. Joignez le relevé ou la capture d'écran de l'étape 1 avec les montants et les dates. Si votre formule inclut déjà les outils, dites-le, un prélèvement en double est un argument solide pour un avoir. Demandez directement un remboursement ou un avoir sur le compte, et précisez que vous avez déjà résilié le module.
Restez factuel et précis. Un message qui nomme le prélèvement exact, indique les dates et explique pourquoi il n'était pas voulu est bien plus convaincant qu'une plainte vague. S'il s'agit d'un compte prop ou d'évaluation, envoyez plutôt les mêmes informations au support de votre société.
Tableau de dépannage
| Symptôme | Ce que cela signifie | Solution |
|---|---|---|
| Ligne « Order Flow + » sur votre relevé | Le module payant Order Flow+ est actif et se renouvelle | Désactivez-le dans Application Settings › Add-Ons, puis contestez les prélèvements passés auprès de la facturation |
| Prélèvement alors que vous ne vous souvenez pas de vous être abonné | Les outils ont été reconditionnés dans un module payant après le changement de propriétaire | Vérifiez l'onglet Add-Ons ; résiliez et demandez un avoir pour les prélèvements non voulus |
| Vous payez le module alors que votre formule liste Order Flow+ comme inclus | Prélèvement en double pour un avantage inclus | Résiliez le module autonome ; utilisez plutôt les outils inclus dans la formule |
| Résilié, mais toujours l'accès ce mois-ci | Les modules sont facturés pour le cycle complet, sans prorata | Normal, vous gardez l'accès jusqu'à la fin du cycle et n'êtes plus facturé |
| Facturé à la fois sur Tradovate et NinjaTrader | Abonné deux fois sous des connexions différentes | Utilisez un seul droit d'accès sous votre nom d'utilisateur Tradovate ; résiliez le doublon |
| Prélèvement Order Flow sur un compte prop / d'évaluation | Les modules y sont gérés par la société de trading pour compte propre | Contactez le support de votre société ; les règles varient selon la société et la taille du compte |
Où PickMyTrade entre en jeu
Les indicateurs de flux d'ordres servent à lire le marché à l'œil nu. Si votre avantage est une stratégie définie et basée sur des règles, vous n'avez peut-être pas besoin de fixer des barres footprint du tout, vous avez besoin que vos signaux déclenchent des ordres de façon fiable. C'est là que l'automatisation remplace une grande partie de la surveillance manuelle de l'écran :
- Exécution sans intervention, PickMyTrade envoie vos alertes TradingView directement vers votre compte Tradovate, afin que les entrées et sorties se déclenchent selon vos règles sans que vous soyez collé à la bande.
- Moins d'extras payants à surveiller, lorsqu'une stratégie systématique fait la lecture à votre place, vous pouvez décider délibérément quels outils payants vous conservez réellement.
- Synchronisation multi-comptes, répliquez la même stratégie sur plusieurs comptes Tradovate à partir d'une seule alerte.
- Historique de trades propre, chaque exécution automatisée est enregistrée, ce qui facilite grandement la vérification des relevés et des prélèvements.
Automatisez vos ordres Tradovate
Arrêtez de payer pour des outils que vous n'utilisez pas pour surveiller la bande. Laissez PickMyTrade envoyer vos signaux TradingView directement vers Tradovate.
Démarrez votre essai gratuit de 5 joursQuestions fréquentes
Il s'agit des frais d'abonnement d'Order Flow+, un ensemble d'outils payant qui ajoute des barres footprint (volumétriques), le volume profile, le delta cumulé, le VWAP et des indicateurs de flux d'ordres associés. S'il est actif sur votre compte, il se renouvelle selon son propre cycle de facturation jusqu'à ce que vous le désactiviez.
Les outils de flux d'ordres ont été réorganisés en un pack payant Order Flow+ lors des changements de plateforme qui ont suivi le rachat par NinjaTrader. Les comptes qui avaient ces outils activés, ou qui y avaient adhéré à un moment donné, peuvent porter le prélèvement récurrent même si vous ne vous souvenez pas de l'avoir choisi. Vérifiez vos réglages Add-Ons pour voir s'il est actif.
Connectez-vous à la plateforme web Tradovate, ouvrez Application Settings dans le coin supérieur droit, ouvrez l'onglet Add-Ons, trouvez Order Flow+ et désactivez-le pour qu'il cesse de se renouveler. Vérifiez le libellé exact dans la plateforme actuelle, car Tradovate met à jour ces menus au fil du temps.
Les remboursements sont traités au cas par cas. Désactivez d'abord le module, puis contactez la facturation Tradovate via le chat de l'application ou la page Contact Support avec votre relevé et les dates, expliquez que vous n'aviez pas l'intention de vous abonner, et demandez un avoir ou un remboursement. Il n'y a aucune garantie, mais une demande claire et documentée a bien plus de chances d'aboutir.
Sur les formules de compte plus récentes avec un compte de courtage réel, les outils Order Flow+ sont inclus sans frais supplémentaires. Si vous êtes toujours facturé séparément pour le module, vous payez peut-être deux fois, passer à la bonne formule ou la confirmer peut supprimer le prélèvement autonome.
Les abonnements aux modules sont généralement facturés pour le mois calendaire complet plutôt qu'au prorata du jour de résiliation, vous pouvez donc conserver l'accès jusqu'à la fin du cycle en cours et simplement ne plus être facturé ensuite. Vérifiez les conditions actuelles sur votre écran de facturation.
Sur les comptes d'évaluation et financés d'une société de trading pour compte propre, les modules et les outils de données de marché sont gérés par la société plutôt qu'auto-souscrits via la facturation grand public de Tradovate. Contactez le support de votre société pour examiner ou supprimer le prélèvement. Les règles et les tarifs varient selon la société et la taille du compte, vérifiez donc les conditions actuelles de votre société.
Vous ne devriez pas avoir à payer deux fois. Un droit Order Flow+ lié à votre nom d'utilisateur Tradovate se reporte lorsque vous vous connectez à NinjaTrader avec ce même nom d'utilisateur. S'abonner une seconde fois sous une connexion différente est la façon habituelle dont les gens finissent par payer en double.
Ce guide est fourni à des fins éducatives et informatives uniquement et ne constitue pas un conseil financier, d'investissement ou de trading. Le trading de contrats à terme et d'autres produits à effet de levier comporte un risque de perte substantiel et ne convient pas à tous les investisseurs. PickMyTrade est une plateforme d'automatisation tierce indépendante et n'est ni affiliée à, ni approuvée par, ni sponsorisée par Tradovate, Inc. « Tradovate » et tous les noms, logos et marques associés sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Les fonctionnalités et étapes de la plateforme évoluent avec le temps, confirmez donc toujours la procédure actuelle dans la plateforme et la documentation officielles de Tradovate avant d'agir.